Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

RP Percussion SpA
RUT: 77.922.672-7
Dirección: Gral. Ordoñes 155, Oficina 1406, Maipú, Santiago, Chile
Correo: info@rppercussion.com
Teléfono: +56 9 4016 3538
Sitio web: www.rpercussion.com

Cambios y Devoluciones

En RP Percussion SpA queremos asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha en que recibes el producto.

Para iniciar el proceso debes comunicarte con nosotros a través de:
info@rppercussion.com o +56 9 4016 3538 indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre del cliente

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotografías del producto si corresponde

Una vez recibida la solicitud, RP Percussion SpA tendrá un plazo máximo de 2 días hábiles para responder y evaluar la solicitud.

Condiciones para Cambios o Devoluciones

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso

  • Estar en perfectas condiciones

  • Incluir embalaje original, accesorios y documentación

  • No presentar daños provocados por uso, golpes o manipulación incorrecta

RP Percussion SpA se reserva el derecho de rechazar solicitudes si el producto no cumple con estas condiciones.

Productos con Daño o Defecto de Fábrica

Si el producto presenta fallas de fabricación o llega dañado, el cliente debe informarlo dentro del plazo indicado enviando evidencia (fotografías o video). En estos casos se podrá ofrecer:

  • Cambio del producto

  • Reparación del producto

  • Devolución del dinero

La solución dependerá de la evaluación realizada por RP Percussion SpA.

Costos de Envío

  • Si el cambio o devolución es por falla del producto o error en el despacho, RP Percussion SpA asumirá los costos de envío.

  • Si el cambio es por decisión del cliente, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Si corresponde una devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

El proceso de reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Si quieres, también puedo hacerte 3 mejoras importantes para tu tienda:

  1. Política de garantía para platillos y accesorios (muy importante en instrumentos).

  2. Política de despacho para Chile (tiempos, couriers, responsabilidad).

  3. Términos y condiciones completos para e-commerce (muchas pasarelas de pago lo exigen).